Como faço para devolver um produto DLZ?

Após a entrega, você tem até 30 dias para iniciar o processo de devolução online. O mesmo não possui custo, e, após concluído o processo, você receberá créditos DLZ para escolher o seu novo produto no site. Se ficar com dúvidas, nosso time está pronto para lhe atender nos canais de suporte.

Para iniciar o processo de devolução:

• Envie um e-mail para devolucao@dlz.com.br ou entre em contato pelo whatsapp 48 3641-1900 e selecione a opção 1 - consumidor final e 3 - devolução e troca.
• Informe o pedido que deseja devolver.

Em breve você receberá um e-mail de confirmação com a autorização de postagem pré-paga dos Correios. Com ela, você pode levar o produto até uma agência e iniciar a devolução do mesmo. Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque a equipe de atendimento entrará em contato para concluir o processo.

 

Condições gerais

​Só serão aceitas troca ou devolução de qualquer natureza, as peças que:

• Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
• Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
• Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
• Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
• Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

 

Quanto tempo até receber o Voucher do valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos DLZ em até quinze dias úteis após a chegada do produto à nossa loja.

 

Como utilizar o valor convertido em crédito?

Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho.

 

Posso receber o valor pago de volta?

Claro, caso você escolha a opção de estorno, são duas formas possíveis: para pagamentos em pix ou no cartão de crédito, você receberá seu estorno na conta bancária em até quinze dias úteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

Meu produto está com defeito. O que fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o se preocupe. Inicie o processo de devolução imediatamente e informe o problema apresentado. Caso identifique o defeito a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso atendimento. Você tem até 90 dias para iniciar esse procedimento com a garantia.

 

Condições finais:

Não reservamos peças para troca. Caso você queira trocar o seu produto você precisa realizar uma nova compra para garantir o seu tamanho, e estornaremos o valor da sua peça que não serviu assim que ela chegar de volta em nosso estoque.